Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Cada pieza de mercancía se imprime cuando la ordenas, y el café es un alimento. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Pero si algo te llega mal, lo resolvemos.
Mercancía (camisetas, hoodies, gorras, botellas y vasos)
- Se hace por encargo, así que no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, color o cambio de opinión. Si tienes dudas con la talla, escríbenos antes de ordenar.
- Si la pieza llega con un error de impresión, un defecto o dañada en el envío, te enviamos otra o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
- Tienes 30 días desde la entrega para avisarnos.
Café
- Es un alimento: una vez sale del café, no podemos aceptarlo de vuelta.
- Si tu orden llega dañada, incompleta o con el producto equivocado, o si no llega, te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero.
- Tienes 7 días desde la entrega para avisarnos. Si la orden no llegó, cuentan desde la fecha estimada de entrega.
- Si recoges en el café (68 Calle Dr. Basora, Mayagüez), revisa tu orden al recogerla y lo resolvemos ahí mismo.
Cómo reportar un problema
Escríbenos a cabratostacoffeehouse@gmail.com con:
- tu número de orden (está en el correo de confirmación);
- una foto clara del problema y, si el paquete llegó dañado, de la caja o sobre;
- si prefieres reemplazo o reembolso.
Casi siempre basta con la foto y no tienes que devolver nada. Si necesitamos la pieza de vuelta, te lo decimos y cubrimos el envío.
Reembolsos
Cuando aprobamos un reembolso, lo hacemos por el mismo método con que pagaste (PayPal o tarjeta procesada por PayPal). Cuándo aparece en tu cuenta depende de PayPal o de tu banco. Si el problema fue nuestro, el reembolso incluye lo que pagaste de envío.
Cancelaciones
La mercancía entra a producción poco después de que ordenas. Si necesitas cancelar, escríbenos cuanto antes. Si la pieza no ha entrado a producción, o el café no ha salido, cancelamos la orden y te devolvemos todo. Después de eso aplica esta política.
Dirección incorrecta
Si un paquete no se puede entregar porque la dirección que nos diste tenía un error, te ayudamos a reenviarlo, pero el nuevo envío corre por tu cuenta.
English summary
Merch is printed to order and coffee is food, so we don’t take change-of-mind returns. Misprinted, defective or damaged merch: tell us within 30 days of delivery for a free replacement or refund. Damaged, wrong, incomplete or lost coffee orders: tell us within 7 days. Email cabratostacoffeehouse@gmail.com with your order number and a photo. Refunds go back to your original payment method through PayPal.